Esempio di consegna
Una data in conflitto. Una decisione che il processo può applicare.
La diagnosi non si chiude con una lista di idee. Si chiude con un confine operativo: cosa può fare l'AI, chi gestisce l'eccezione e quale prova decide se continuare.
Caso illustrativo, non-client. Scenario, nomi e condizioni sono costruiti per mostrare la forma della consegna. Non rappresentano risultati ottenuti per un cliente.
Input
- Richiesta
- Un'email chiede di spostare una consegna al 12 maggio.
- Fonte operativa
- Il documento dell'ordine riporta il 15 maggio.
- Prova AI
- Il sistema confronta le fonti e prepara una proposta di modifica.
Eccezioni
- Le date non coincidono.
- Una delle due fonti manca o non è leggibile.
- Il documento disponibile non è la versione corrente.
- La richiesta non indica chi ha autorizzato la variazione.
Responsabile
- Owner del processo
- Responsabile operations.
- Compito
- Conferma la fonte valida, corregge la proposta o ferma il passaggio.
- Confine
- L'AI non modifica l'ordine quando le fonti sono in conflitto.
Prove
- Percentuale di richieste con fonti coerenti.
- Conflitti rilevati prima di una modifica.
- Tempo umano per verificare ogni eccezione.
- Errori corretti e lavoro da rifare.
Decisione: test controllato
L'AI può preparare la modifica soltanto quando le fonti concordano. Ogni conflitto passa al responsabile operations prima di aggiornare l'ordine.
Condizione di stop: fermare il test se i conflitti non sono visibili prima della modifica, se manca un responsabile disponibile o se il tempo di verifica supera il lavoro risparmiato.
Come si verifica
Il gruppo esegue il test su un campione concordato, registra ogni eccezione e confronta il tempo risparmiato con il costo della validazione. La revisione finale produce una delle quattro uscite: estendere il test, cambiare il processo senza AI, raccogliere prove mancanti o fermarsi.